Refund policy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami pod adresem: hello@saevy.eu i poinformuj nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Przekażemy Ci informacje potrzebne do prawidłowego dokonania zwrotu.
Po zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Koszt przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient, chyba że poinformujemy go, że koszt ten pokrywa SAEVY.
Prosimy nie wysyłać produktu na adres producenta ani dostawcy bez wcześniejszego kontaktu z SAEVY. Aktualne instrukcje oraz właściwy adres zwrotu zostaną przekazane po zgłoszeniu zwrotu.
Stan zwracanego produktu
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.
W miarę możliwości prosimy o zwrot produktu wraz z jego opakowaniem, metkami i elementami otrzymanymi wraz z zamówieniem.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że uzgodnimy z klientem inny sposób.
Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny albo niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem hello@saevy.eu. Opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania. Rozpatrzymy zgłoszenie zgodnie z przysługującymi konsumentowi prawami.
Reklamacje
SAEVY odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa konsumenckiego. Odpowiedzialność sprzedawcy z tego tytułu trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru.
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Reklamację można zgłosić na adres: hello@saevy.eu. Prosimy o opisanie problemu i wskazanie żądania. Jeżeli jest to możliwe, można również dołączyć zdjęcia produktu.
SAEVY odpowie na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Koszty związane z naprawą lub wymianą towaru niezgodnego z umową ponosi sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do określonych produktów wykonywanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych oraz innych ustawowych wyjątków.
Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji skontaktuj się z SAEVY:
E-mail: hello@saevy.eu
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
SAEVY – Izabela Geller
ul. Kresowa 11d/1
72-010 Police, Polska
E-mail: hello@saevy.eu
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru/następujących towarów(*):
………………………………………………………………
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*):
………………………………………………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
………………………………………………………………
Adres konsumenta(-ów):
………………………………………………………………
Podpis konsumenta(-ów):
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
………………………………………………………………
Data:
………………………………………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.